eMail行銷十六絕招

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垃圾電子郵件（spam）和平面垃圾郵件一樣不受歡迎，可業者照寄不誤，逼迫大眾睜一支眼閉一支眼。但卻Meta集團得研究報告顯示，垃圾電子郵件不僅不具促銷成效，反能讓大眾反感。
　　
　　大眾通常把垃圾郵件和沒有信譽得公司聯想在一塊兒，合法得零售商鮮少用它來促銷，這原因是業者了解它不能吸引潛在得大眾上門，反而能讓潛在得大眾卻步，長而長之，大眾對垃圾郵件存在負面得聯想。
　　
　　常出差、旅游得人士對垃圾郵件特 別痛恨。這些人常得利用旅館網上察看電子郵件，旅館得網上速度慢，還是分秒計費，垃圾郵件一多交人民幣也多。對大多數網友而言，碰到垃圾郵件先刪了再說。
　　
　　對公司而言，垃圾郵件不僅討人厭，還能影響公司電子郵件系統，降低員工得生產力。更有甚者，收到猥褻得垃圾郵件，義憤填膺得員工還可控告公司性騷擾。正是這個原因公司必須得要采取行動，避免垃圾郵件進入公司得[替換測試]器，除了保護自己，也是保護員工。
　　
　　雖說反垃圾郵件得組織極力呼吁，靚國在線等網上服務供產品商（ISP）也努力抵制，可寄送垃圾郵件得業者可隨時更改地址與公司名稱，一段時間后再重新出擊，因 此取締成效不彰。
　　
　　 Meta集團得研究發現，正派經營得零售商寄發電子郵件促銷時，能遵循以下幾個原則：
　　
　　避免胡亂投遞：若大眾或潛在客戶已直接或間接表明拒收電子郵件之意，業者絕對要尊重，要不是Spamming。
　　
　　找出信件被退回得原因：約有5-30%得電子郵件能被退回，原因不外地址錯誤、路由器或閘門（gateway）當機等。
　　
　　找出信件被退回得原因后加以改變：更正收件者名單中錯誤得地址，若系路由器或閘門當機，信件就得重寄。
　　
　　把收件者名單加以類 別：依照客戶得想法加以類 別，給予因人而異得宣傳文宣。
　　
　　快速回復：起碼得在24小時以內回復客戶得詢問，而像保單等復雜得問題也許需要較多得時間準備，可至少得立刻通知客戶已收到來信。
　　
　　信息要言之有物：客戶時間寶貴，因 此信件要言之有物，讓客戶感到讀后沒有白看之嘆。
　　
　　附上電話：信件寄出以 前必須要請人過目一遍，幷附上電話號碼，以免大眾需要找人協助時，不知如何去連絡。
　　
　　把握可以取得電子郵件地址得機能：每個電子郵件地址都潛藏著商業方面得成功機能，正是這個原因有機能取得時絕對要好好把握，有些零售商能以九折優惠做為交換客戶電子郵件地址得機會。
　　
　　善用定期寄信得機能：業者能定期寄信給客戶保持連絡，別忘了在信里頭借機促銷，例如最新活動通知、新產品信息等。
　　
　　調研客戶喜好：利用焦點團體、網上抽樣調研、門市問卷等辦法，調研客戶Like利用電子郵件收到何種信息。
　　
　　避免迭床架屋：若促銷渠道包括媒體、電子郵件、保守DM、電話等，務必要事先協調以免一樣得客戶重復收到相同得促銷文宣。
　　
　　讓客戶做主：由客戶做主收信得頻率與信件得類型。
　　
　　尊重隱私權：爭得客戶首肯前，不得轉售或出租收信人名單與客戶背景。
　　
　　增 加人情味：若碰到客戶生日或結婚周年等，別忘了做些表示，如附贈折價券等，讓客戶備覺窩心。
　　
　　獎勵好客戶：好客戶值得特殊得禮遇，例如可以贈送禮物，讓他們享有提早打折得優惠等。
　　
　　坦承錯誤：若未能立即回復客戶得詢問或寄錯信件，要大方坦承錯誤，幷有所表示。
　　
　　總之，零售商必須得要妥善管理網上行銷，針對不 一樣得客戶寄送不 一樣得電子郵件。垃圾郵件也許是不花大人民幣就行了接觸到廣到客戶得辦法策略，可也可能正是這個原因弄巧成拙，不可無法吸引客戶上門，反而把客戶往外推給敵人。
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