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　　從今年6月份開始，我在知名B2C平台當當和卓越分別下了200、50個訂單，現把我在兩個平台的體驗記錄一下。

　　1、顧客首次購書對平台的熟悉程度

　　噹噹的平台很符合中國人的習慣，第一次購書的人按照操作提示可以下完訂單。卓越的平台也許是國外的亞馬遜漢化的，所以個人感覺不是很“中國”，在卓越，你點了購買按鈕跳轉後，進入結算中心這個操作按鈕在網頁的中上最右面，首次購書的人不是很容易看見。細節：點購買按鈕以後當當是在新窗口打開，卓越是在當前窗口打開，個人愚見，在新窗口打開的話客戶能購買到更多的書。

　　2 下訂單的方式

　　當當下訂單是列表式的，收貨地址、付款方式、書的清單等從上而下排列，一目瞭然。卓越的訂單是整頁排列，付款方式、發票、清單等在一個頁面上下左右排列。修改的話要上下左右各個修改，沒有噹噹的一列式方便。

　　3 訂單修改

　　噹噹的訂單提交以後，如果查到下錯了單，只能在客服沒有審核的時候自己取消，如果你使用了券，主動取消訂單券不返還。而卓越的訂單在發貨前隨時可以取消。

　　4 訂單取消後的書款

　　顧客主動取消訂單以後當當會按照你當時付款的銀行返回你的銀行卡，不會返貨虛擬帳戶，如果你想讓返回虛擬帳戶，需要在取消訂單後電話聯繫當當客服，或者及時發郵件，超過一天的話就不行了，當當已經安排退款了。在卓越網，訂單取消以後你的書款會返回到虛擬帳戶，可以馬上重新下另外的訂單使用，如果你不再購書，要退回書款到銀行卡，發郵件聯繫客服即可。退款的速度，卓越1天，當當2天到賬。

　　5 發貨速度

　　6月初的時候噹噹的訂單基本是次日發貨的，到後半月的時候訂單處理的速度慢了，大部分是2天發貨，最遲的3天發貨，如果是快遞的話沒有發貨號查詢，不知道送到哪了，平郵的話速度更慢，郵局有時候還會耽誤2天才給發貨。卓越的單大部分是付款後次日發貨，需要調貨的書有提示，卓越的訂單經過預處理以後預計的最遲發貨時間和預計送貨時間一目瞭然，這個時間基本不會有誤，估計是卓越多年的數據積累吧。

　　小細節：當當提交訂單的時候默認沒有發票的，你需要發票的話，需要點一下發票那填寫發票抬頭和類別，但是卓越發票那默認是打鉤的，你不需要發票的話需要把溝去掉才能提交訂單，否則就需要把發票抬頭那填寫完整。當當很懂國情，一般人不要發票。卓越則默認發貨就出發票。

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