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2009-12-12 11:00:33 - 儲存
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| mini storage 稽核電信業務受理工單還要手工比對?對於徐州分公司來說，那已經out了。日前，該分公司研發試用的電子工單稽核系統能夠及時、準確發現工單異常情況，有如為工單安上了一雙「電子眼」，一舉把稽核人員從繁重的稽核工作中解放了出來。 徐州地區每天會產生電信業務受理工單一萬餘張。傳統的工單稽核都是人工進行的，由於數量龐大，人力有限，只能採取抽查方式，抽查率不足10%，難免會有「漏網之魚」。而且，由於大部分工單都是從全區四面八方的營業網點定期送到稽核人員手中，往往會出現工單堆積、稽核滯後的情況，導致有些錯誤工單已經竣工生效，造成話費收入流失或者用戶投訴，給經營發展帶來了非常不利的影響。為解決上述問題，徐州分公司於今年8月份成立了電子工單稽核項目團隊，並把電子工單稽核作為收入保障工作的一項重要手段。經過2個月的開發調試，該系統於10月底上線運行。 電子工單稽核系統包括工單稽核、訂單考核、員工申訴、規則建議等多項公功能。該系統直接嵌入在BSS系統中，非常便於使用人員查詢、修改。該系統每天零時對全區工單進行全面掃瞄稽核後，次日上午工作人員就可以登錄該系統查找自己受理的工單是否出錯，輕輕點擊，就登錄到BSS系統，從發現問題到修改工單前後不足2分鐘，避免了錯誤工單引發的種種問題。更為難能可貴的是，該系統有很強的互動性，它不僅可以跟蹤分析某一位受理人員出錯種類和頻次，為管理人員提供參考，更支持系統內所有人員提交建議、申訴、考核等，儼然一位智能化的「電子眼」。 由於電信業務套餐是時刻變化的，因此該系統的稽核規則也是動態的。目前該系統主要稽核的是五星級工單，也就是對電信收入影響較大的重要工單，如iTV裝通未收費的工單、套餐3個月以上未竣工的工單、彩鈴優惠期後仍享受優惠的工單等等。隨著該項系統的進一步完善，預計春節前後將實現對全部業務規則進行稽核。 storage |
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