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　　1.這些天，看電視沒眼鏡，老感覺不舒服，於是，出去找眼鏡店，配個眼鏡來。(具有購買慾望的用戶群體)

　　網絡：電子商務的網站應該盡量吸引具有購買慾望的用戶，這點在淘寶網，阿里巴巴裡可以明顯看出，在此類網站上的用戶轉化率是非常高的，同樣我們做電子商務網站SEO的時候，判斷分析統計一些具有購買慾望的關鍵詞是非常重要的，而不是一些熱門關鍵詞，這可以從我近期的GG統計分析工具種可以明顯看出(因為數據保密，暫時不公佈)。

　　2.因為新來乍到，對地方的不熟悉，沒找到 寶島，明視等知名品牌的店，來了一個自己都不知道是哪的地方，店面裝修不錯。(網絡上，流傳的長尾理論得到證明，非品牌眼鏡以及偏僻的店面同樣存在市場，店面裝修很重要哦)

　　網絡：任何網站和產品都同樣是存在市場，即使是仿牌，不知名的產品。網站就如店面，用戶體驗非常重要

　　3.開始看產品，詢盤，問價(試探性)，產品品種和材料以及外觀，我對眼鏡的選擇主要看這三樣。因為店裡產品太多，主要靠業務員介紹(產品的好壞是一個生意成敗的關鍵。)

　　網絡：網站的篩選，搜索功能能幫助用戶對有效信息進行快速選擇，產品圖片和說明很大一部分反應產品的好壞。必要時，電商網站還應該提供客戶聊天系統。在我看的，非常反感類似商務精靈的那種軟件，每點一個頁面，詢問一次客戶- -!一個網站用戶體驗，誠信度等用戶需求方面做的好，還需要客服嗎?當有些問題網站上找不到時候，用戶才會想起要客服，這時候，客服出現了，這才是好的。

　　4.進入商討價格階段，此時用戶心理很重要，對方給我報，鏡框180+鏡片140=320元，我給你打八折，320*0.8=256元。給我的感覺是有優惠哦。因為我以前買過眼鏡也知道是個暴利行業，直接跟他說，這價格亂開的，不要按打折算，給個實際的價格，對方要我給個合理價格，自己不開價，雙方維持階段，等待我開價。其實，這時候，他要是開200元，我會買的，因為我覺的 這價格在那時候能接受。要我自己開價，先低點，開了180元，呆我走出門口的時候 老闆叫住了我，看來180元，他同樣存在利潤，甚至還很多，沒辦法，眼鏡此類產品不像數碼產品價格那麼透明。下次買這類產品要直接先打五折的開，嘿嘿。(其實，這時候，老闆要是能很好把握顧客心理，在150-220這之間的價格，我應該都會買吧，客戶心理在購物過程中是非常重要的，因為實體店，不像網絡一樣，可以對產品進行對比，篩選。)

　　網絡：網站上的價格跟現實不一樣，網絡上用戶可以通過搜索引擎以及各種渠道對價格進行對比篩選，而且無法像線下一樣討價還價，所以應該標個合理的價格。在用戶購買的時候，適當的採取一些營銷的手段，比如進入購買頁面時，提示用戶購買數量多可以打折，或者購買多少金額可以贈送價值多少錢的禮品等。

　　5.測眼鏡度數，製作眼鏡，等待，驗貨。OK。產品出爐,結賬走人。

　　網絡：當用戶已經決定購買了，結賬方式 流程應該盡量簡單，當然，電商網站在這方面是比較繁瑣的，因為涉及到配送方式和付款方式。

　　6.後來發現眼鏡會晃動，有瑕疵，趁現在還在附近，去修修，可店已經找不到了，還好眼鏡上有寫地址。這時候，過去，服務員就沒之前那麼好說話了，真是此一時彼一時啊，給人感覺非正規店售後服務很差，基本是做一次性生意。

　　網絡：網站應盡量留住回頭客，因適當的設置收藏夾，設為主頁，已經網絡收藏夾，RSS訂閱，訂閱郵件，及時給客戶反饋信息，網絡上同意有售後服務問題，這些姑且就算是吧。

　　另外發現一個正常卻又值的深思的現象，此文章是我自己首先在博客上發表的，GG收錄後，我將此文章轉入派代網，經過一段時間，GG上的表現，派代裡的文章排名比我高，又過了一段時間，一個不知名的人轉載了我的文章，(過分，還修改了文字)，排名居然也在我原創之上，正常卻又值的深思。

　　我的博客是：webdesign.zoapcon.comcom 歡迎轉載 轉載請註明。